英語の疑問詞の覚え方や、文章の書き方の基本として「5W1H」を習った人も多いでしょう。「5W3H」とは、5W1Hを発展させたものです。企画・マーケティングを考える、メモ帳をまとめなおす、電話やメールを分かりやすくするなどに活用できる便利なテクニックです。使い方や例文をご紹介します。
「5W3H」とは何か？
「5W3H」とは「情報伝達や企画に用いる確認事項」
「5W3H」とは、情報の整頓・伝達や企画作成など、さまざまなことに応用できる「8つの確認事項」です。読み方は「ごだぶりゅーさんえいち」です。Wで始まる5つの英語と、Hで始まる3つの英語で構成されています。
5Wとは「When」「Where」「Who」「What」「Why」
5Wとは5つの英語「When（いつ）」「Whrere（どこで）」「Who（だれが）」「What（何を）」「Why（なぜ）」のことです。
3Hとは「How」「How Many」「How Much」
3Hとは「How（どのように）」「How Many（どれくらい）」「How Much（いくら）」の3つです。まとめると、5W3Hとはこれら8つのことを指します。
数が多いので、最初は混乱してしまうかもしれません。慣れるまでは、8項目を一覧にしたシートを用意しても便利でしょう。
「5W3H」で確認する項目一覧
- When（時：いつ）
時期や時間帯の項目です。
例：商品の発売時期、返信の期日 - Where（場所：どこで、どこに）
場所についての項目です。
例：商品の利用場所、打ち合わせ場所 - Who（人の対象：誰が、誰を、誰に）
誰が対象なのかという項目です。
例：ターゲット層、電話した相手 - What（人以外の対象：何を、何が）
対象の物や、解決したい課題の項目です。
例：商品、トラブルの内容 - Why（理由：なぜ）
理由や動機の項目です。
例：発売する理由、問題発生の理由 - How（手段：どのように）
手段や方法の項目です。
例：宣伝方法、問題解決方法 - How Many（規模：どれくらい）
規模や在庫などの数字を明確にする項目です。
例：生産する量、バリエーション数 - How Much（金額：いくら）
金額についての項目です。
例：販売価格、目標売上
「5W3H」と「5W1H」はどう違う？
「5W3H」は「5W1H」から派生したもの
「5W3H」は「5W1H」をベースにして派生したものです。「5W1H」は、英語の疑問詞の覚え方や文章作成の基本としても有名のため、授業で習った人も多いでしょう。
項目は「5W3H」から「How Many」「How Much」の2つを抜いたものです。数が少ない分、ビジネスシーンではやや物足りないとされています。
「5W3H」のビジネスでの使い方・順番
情報を伝える前に内容確認に使う
「5W3H」は情報を伝える際に活用できます。話す前に、8つの項目に分けて伝える内容を整頓することで、伝え忘れを防ぎます。
埋まらない項目があった場合は、なにも伝えなくても問題ないかをよく考えてみましょう。本当に伝える必要がないなら、無理に埋める必要はありません。不要な情報が増えると、かえって分かりづらくなってしまうからです。
電話や口頭では話す順番の調整する
口頭で情報を伝える場合に大切なのは順番です。分かりやすい順番で話さないと、相手に伝わりにくくなってしまいます。
1.When（時）
2.Where（場所）
3.Who（人の対象）
4.What（人以外の対象）
5.Why（理由）
6.How3種類（手段、金額、規模）
メモ帳を整頓して内容の不足がないか確認できる
「5W3H」は、メモ帳のまとめ直しにも活用できます。話を聞きながら乱雑に書いたメモを、項目ごとに抜き出して書き直します。空欄ができてしまったら、聞き逃した可能性があるかもしれません。重要な項目だった場合、早めに話をしていた相手に確認しましょう。
自分のメモなので、順番は自分が慣れているもので問題ありません。
新しい企画の優先順位を決められる
「5W3H」を使うことで、新しい企画に関する作業の優先順位をスムーズに決められます。企画内容を項目ごとに書き出した際に「どう書くか悩んだ項目」があった場合、そこは企画の弱みだということになります。急いで対応した方が良い場合が多いでしょう。優先順位も高い、ということになります。
2.Who（ターゲット）
3.When（リリース時期）
4.What（企画の特徴）
5.Where（販売場所）
6.How3種類（宣伝内容、規模、価格）
問題の原因特定に活用する
「5W3H」に書き出すことで、トラブル解決や原因特定もスムーズに行えます。ポイントは、いきなり原因=Whyを考えないことです。他の箇所から順番に考えることで、見逃しがちな点も漏らさずチェックしやすくなります。
1.What（トラブルの内容）
2.When（トラブルはいつ起きたか）
3.Where（トラブルはどこで起きたか）
4.Who（トラブルが起きた人や年齢層）
5.Why（原因）
6.How3種類（解決法や費用）
「5W3H」を活用した例文
「5W3H」を情報伝達に使う場合の例文
取引先から受けた電話内容を、担当者に伝えるためにまとめ直す例です。
- When（日時） 〇月〇日15時ごろ電話を受ける。
- Where（場所） A社。
- Who（相手） A社の〇〇様。
- What（主題） B地区点検業務。
- How（用件） 交通誘導員の変更。新リストは明日。
- Why（理由） 怪我のため、交代しなければならない。
- How many（人数） 変更なし。
- How much（費用） 変更なし。
「5W3H」を新しい企画に使う場合の例文
新商品の企画を5W3Hで考えた例です。
- Why（理由） SNSへぬいぐるみ写真をアップするブームがあることから、自社の〇〇〇にも成人女性のニーズがある。
- Who（ターゲット） 20代～30代の女性。
- When（発売時期） 2021年3月。
- What（商品） 〇〇〇の小型サイズのぬいぐるみ。携帯しやすく、従来品よりリッチなつくりになっている。
- Where（場所） 雑貨屋、ネット通販など、大人が買いやすい場所。
- How（宣伝） SNS中心。昔遊んだ〇〇〇が大人向けになったことをアピールする。
- How many（規模） 初期出荷数〇万体。
- How much（費用） 単価500円。
まとめ
「5W3H」は情報の整頓・伝達やマーケティングなどに応用できる確認事項です。
項目が多いので、難しく感じるかもしれません。そんなときは、日常のちょっとした会話でも「5W3H」を意識してみてください。「5W3H」の考え方が鍛えられて、一覧のシートやメモを見ずに確認できるようになるはずです。
3H：「How」「How Many」「How Much」