ビジネスシーンで適切な敬語を使うことは最低限のマナーですが、「知る」を遜って（へりくだって）言う場合にはどう表現すればよいのでしょう。「知る」の謙譲語をはじめ、尊敬語から丁寧語まで、「知る」の敬語表現について例文を用いて詳しく解説します。
「知る」の謙譲語とは？
「知る」の謙譲語は”存じる・存じ上げる”
「知る」の謙譲語は、“存じる（ぞんじる）・存じ上げる（ぞんじあげる）”です。謙譲語は、相手に対して自分を遜って（へりくだって）いう場合、控えめな態度をとる場合に使う表現なので、自分の「知る」という動作に対して「存じる」「存じ上げる」を使用します。
「存じ上げる」は、「存じる」という謙譲語に、同じく謙譲の意味を持つ「上げる」を加えた表現で、「存じる」＜「存じ上げる」の順に敬意の強い表現となります。
「知る」の謙譲語には”承知する・承知している”も
「知る」の謙譲語には、“承知する”という表現もあります。例えば、「（物事を）知っている」という場合には「存じる」を使いますが、「事情を知っている」という場合に「承知する（承知している）」を使用します。
「知る」の謙譲語の使い方・例文とは？
「存じております」がよく使う謙譲表現
「知る」の謙譲語としてよく使用される「存じております」は、目上の人に対して「知っています」と言う場合に使う表現です。「存じています」というよりも、「おります」を使った方が丁寧な印象を与えます。
- その件に関しては、存じております
- A社の〇〇さんについてはよく存じております
「存じ上げております」はより丁寧な表現
「存じております」に対し、さらに丁寧な言い回しをする場合には、「存じ上げております」という表現を使います。特に、「存じ上げております（存じ上げる）」という表現は、「Aさんを知っている」という風に、対象を「人物」に限定して使うのも特徴です。
- 山田部長のことは、かねてより存じ上げております。
- 佐藤様のお名前は存じ上げております。
- 御社のご要望は存じ上げております。
「存じ上げる」は本来は人物に対して使う表現ですが、実際のビジネスシーンでは例文のように、強い敬意を示すために、しばしば「人物以外」に対しても用いられているようです。
状況や事情には「承知しております」を使う
人物に対し、状況や事情などを「知っている」と表現する場合の謙譲語は、「承知しております」を使います。「承知しておりました」とすると「知っていました」という意味になります。
- A社からの要望については、承知しております
- お忙しいことは重々承知しておりますが、何卒ご協力の程お願いいたします
- （「変更点について聞いたか？」という問いに）「はい、承知しております」
否定形は「存じません」「存じ上げません」
「存じる」「存じ上げる」の否定形は、「存じません」「存じ上げません」を使用します。「存じ上げます」が主に人物について使うように、「存じ上げません」もまた、主に人物に対して用いられる表現です。たとえば、「Aさんについてご存じですか？」と聞かれたら、「存じ上げません」と返答します。
- 申し訳ございませんが、その件については存じません
- 〇〇様については、存じ上げません。
- お名前を存じ上げず、大変失礼いたしました
また、「知らない」というニュアンスの敬語表現では、「わかりかねます」という言い回しもビジネスシーンではよく用いられます。「しようとしたくてもできない」というニュアンスを含む表現で、たとえば、「申し訳ございませんが、その件についてはわかりかねます」というと、「知らない」「わからない」という意味の丁寧な表現となります。
「存じる」は「思う」の謙譲語として使われることも
「存じる」は「知る」だけでなく「思う」の謙譲語としても使用されます。メールの結びなどで何気なく使っている「お忙しいこととは存じますが～」というフレーズも、「思う」の意味で「存じる」を使う代表的な例です。
- 皆様、お元気ににお過ごしのことと存じます
- 既にご確認のこととは存じますが、改めてご案内申し上げます
- お褒めの言葉を賜り、恐悦至極に存じます
このように、「知る」の謙譲語として使用する場合同様に、「自分が~と思う」と言う場合に使用します。
「知る」の尊敬語とは？
「知る」の尊敬語は「ご存じ」
「謙譲語」は、相手に対して自らを遜って言う場合に使う表現ですが、「尊敬語」は相手を敬う意味で相手の動作をたてる場合に使います。「知る」の尊敬語は、「ご存じ」「お知りになる」が挙げられます。中でも最も使用されるのが「ご存じ」という表現です。「～についてご存じですか？」のように、ビジネスシーンではよく用いられる表現です。
- 先方も、この件に関してはすでにご存じです
- 既に皆さまご存じかもしれませんが、再度ご案内申し上げます
- 新規出店の件については、すでにご存じでいらっしゃいますでしょうか
- 近年の離職率について、ご存じでしょうか
一方、「お知りになる」のように「お～になる」という表現も尊敬語として広く用いられますが、「お知りになる」というと、口語表現では特に「お尻」を連想させる語感となるため、あまり使用されません。また、「知られる」も文法上は尊敬語として使用できますが、「広く知れ渡っている」の意味にもとれることから使用されないのが通例です。
「知る」の丁寧語とは？
丁寧語は「知ります」「知っています」
「知る」の丁寧語は、「知ります」です。「知ります」と現在形で使うよりも、「知りました」と過去形で使うことが多いでしょう。また、「知っています」もよく使用される丁寧語です。「知っています」は、厳密には、「知る」（動作）ではなく、「知っている」（状態）を表す際に用いられる丁寧語です。
- 申し訳ございません、その件については今はじめて知りました
- 過去の売上管理ファイルの保管場所を知りませんか？
- 部長がよく使うお店を知りませんか？
- A社の担当者なら知っています、田中さんです。
- 携帯電話の連絡先を知っていますか？
まとめ
「知る」の謙譲語は、「存じる」「存じ上げる」「承知する」が挙げられます。特に、「存じ上げる」は人物に対して使う表現で、初めて会う人に対して「かねてよりお名前は存じ上げておりました」という表現でもよく用いられます。「知らない」と言う場合でも「存じません」や「存じ上げません」を使うことで、語感をやわらげたり、無礼を避けたりすることができます。よく使う敬語表現ですので、ぜひ覚えておきたいものです。
