お悔やみをメールで伝えたい時や、メールで訃報を知って返信する時、マナーが不安だということはありませんか？ここではお悔やみの言葉をメールやラインで送ったり、返信したりする時に気をつけることや、上司や友人に送る文例（例文）を...

身近な人の話や、あるいは著名人のスピーチを耳にして「シンパシーを感じた」という経験はありますか？「シンパシー（sympathy）」には「共感」の意味がありますが、同じ共感の意味を持つ言葉に「エンパシー（empathy）」...

「ミーハー」という言葉を聞いたことがありますか？昭和やバブル期によく使ったカタカナ語だと懐かしむ人も多いと思いますが、最近ではあまり聞かない表現と言えるかもしれません。 ここでは時代が生んだカタカナ語「ミーハー」について...

仕事やテストなどの大切な場面でケアレスミスをどうしてもしてしまうという人は少ないかもしれません。改めてケアレスミスとはなんなのか、その意味や引き起こしてしまう原因を確認しておきましょう。仕事やテストでケアレスミスを防ぐ対...

電話をかける前に確認すべき、ビジネスマナーのポイントを絞って紹介します。一般的な電話のマナーと、電話のかけ方、切り方、折り返し方や、かける時間帯なども参考にしてください。 「電話のマナー」一般的な心得 笑顔で明るく丁寧に...

新人のうちは電話対応が苦手という人がほとんどではないでしょうか。ここでは、最低限押さえておくべき電話応対の基本ポイントを、クレーム対応も含めてマニュアル形式でわかりやすく紹介します。 「電話対応」基本マニュアル 電話の受...

「ホスピタリティ」はサービス産業や医療分野において欠かせないエッセンスです。そのため、ホスピタリティ強化におけるサービス向上は多くの企業の課題であり、さまざまな研修やトレーニングが導入されているのが現状です。 さっそく「...

日本が海外のどの国より負けないところ、それは「新しい言葉を生み出す力」です。中でもカタカナ語は英語が苦手な人でもスムーズに学べる便利な言葉でもありますが、最近ビジネスでも使われるようになった戦略的用語に「ブラフ」がありま...

手紙で使われる「前略」という言葉、どんな風に使うのか知っていますか？今回は「前略」は目上の方に使って良いのか、どんな内容の手紙に「前略」を使えるのかなどについて解説します。目上の方に使う「謹啓」や、急ぎの用件に使う「急啓...

ゴルフやボーリングの試合などで見かける「ブービー賞」。なぜ、「ブービー」という名前なのだろうと疑問に思ったことはありませんか？ ここでは「ブービー」の意味と言葉の由来、使い方と例文、また「ブービー」のつく熟語表現について...