「お中元」をいただいたらすぐに「お礼状」を出します。確かに受け取ったということを伝えるとともに感謝の気持ちを伝えます。とはいえ、何をどのように書けばよいのか迷うことも多いのが贈答状のマナーです。 ここでは、お中元のお礼状…

電話をかける前に確認すべき、ビジネスマナーのポイントを絞って紹介します。一般的な電話のマナーと、電話のかけ方、切り方、折り返し方や、かける時間帯なども参考にしてください。 「電話のマナー」一般的な心得 電話をかける前に、…

新人のうちは電話対応が苦手という人がほとんどではないでしょうか。ここでは、最低限押さえておくべき電話応対の基本ポイントを、クレーム対応も含めてマニュアル形式でわかりやすく紹介します。 「電話対応」基本マニュアル 電話の受…

「新年の挨拶」はメールで送ることも増えてきましたが、お客様や取引先へは年賀状を出すことが多いでしょう。ここでは新年の挨拶の状況別の文例や、直接会っての挨拶やスピーチにも応用できる慣用句を紹介します。あわせて喪中の時の対応…

「喪中はがき」は、ある程度決まっている定型文や、慣例的なマナーに従って準備します。ここでは喪中はがきについて、喪に服する親族の範囲や、年が明けてしまった場合の対処などもあわせて、書き方のポイントと、テンプレートとしても使…

「名刺交換」の仕方やマナー、複数人の時の順番やタイミングなど、慣れないうちはわからないことだらけです。ここでは名刺交換について、押さえておくべき基本のポイントを絞ってお伝えします。英語の場合や、名刺交換後のお礼メールの仕…

「寒中見舞い」の時期はいつからいつまでなのでしょうか？時期を過ぎても送ってもよいのでしょうか？ここでは「寒中見舞いの時期」と、時期を過ぎた場合に送る「余寒見舞い」について説明します。あわせてビジネスや喪中など、シーン別の…

「寒中見舞い」は一番寒い時期に送る季節の挨拶状ですが、喪中の方への新年の挨拶の代わりに送ったり、自分が喪中の場合の年賀状の代わりとして送ったりもできます。ここではビジネスでも使える文例（例文）や、シーン別にあわせた文例を…

ビジネス文書を送付する時に添付する「送付状」や「添え状」の書き方に迷ってしまう時は、まず基本のテンプレートを作成し、それぞれの目的用にアレンジして保管しておくと便利です。ここでは「送付状」の一般的な書き方とテンプレートを…

新入社員や慣れないうちは、来客への「お茶出し」はわからないことだらけです。ここでは自信を持ってお客様にお茶が出せるよう、正しいお茶の出し方をポイントを絞って紹介します。 「お茶出しマナー」「正しいお茶の出し方」のポイント…