メールの宛先には「TO」の他に「CC」「BCC」があります。それぞれの意味や機能の違いを知らずに使っていると、思わぬトラブルになることもあります。ここでは「CC」「BCC」の使い方や使い分け、返信の書き方のマナーなど、知…

「お礼のメール」は適切に送ることで、ビジネスの信頼関係を深めることができます。ポイントは、すぐに送ることと、何に対しての感謝なのかを具体的に示すことです。ここでは、お礼メールを書く時に抑えておくべきポイントと、お客様や上…

ビジネスシーンに欠かせないともいえる謝罪メールは、お詫びに始まり、お詫びで終わるという書き方の順番とポイントがあります。ここでは謝罪メールの構成の仕方と、上司やお客様に向けたビジネス例文や、重い謝罪や軽い謝罪に使えるお詫…

不幸があった人にお悔やみの言葉をかける時や、メールや手紙でお悔やみの言葉を伝える時、どのような表現が適切なのか、マナーに反していないか、など気になることがいろいろとあります。ここではビジネスでも使えるお悔やみの言葉の伝え…

「お中元の時期」は九州と東京では1ヵ月ずれがあるともいわれますが、近年は贈る時期が全国的に早まっていることをご存じですか？ここではお中元を贈る適切な時期と、時期を過ぎた場合は暑中見舞いとすることや、お中元のお返しなど、お…

「お中元」をいただいたらすぐに「お礼状」を出します。確かに受け取ったということを伝えるとともに感謝の気持ちを伝えます。とはいえ、何をどのように書けばよいのか迷うことも多いのが贈答状のマナーです。 ここでは、お中元のお礼状…

お悔やみをメールで伝えたい時や、メールで訃報を知って返信する時、マナーが不安だということはありませんか？ここではお悔やみの言葉をメールやラインで送ったり、返信したりする時に気をつけることや、上司や友人に送る文例（例文）を…

電話をかける前に確認すべき、ビジネスマナーのポイントを絞って紹介します。一般的な電話のマナーと、電話のかけ方、切り方、折り返し方や、かける時間帯なども参考にしてください。 「電話のマナー」一般的な心得 電話をかける前に、…

新人のうちは電話対応が苦手という人がほとんどではないでしょうか。ここでは、最低限押さえておくべき電話応対の基本ポイントを、クレーム対応も含めてマニュアル形式でわかりやすく紹介します。 「電話対応」基本マニュアル 電話の受…

「新年の挨拶」はメールで送ることも増えてきましたが、お客様や取引先へは年賀状を出すことが多いでしょう。ここでは新年の挨拶の状況別の文例や、直接会っての挨拶やスピーチにも応用できる慣用句を紹介します。あわせて喪中の時の対応…